In order to control the quality of its services, the “Cittadella della Carità” opted for an advanced management system, named “Integrated” Quality System.

This system was implemented in a process of organizational improvement of all Operating Units, certified according to the regulations UNI EN ISO 9001  by the Bureau Veritas (http://certification.bureauveritas.it); the same body subjects each Operating Unit to periodic controls for monitoring the maintenance of quality.

Gli “indicatori di qualità” sono alcuni degli strumenti che aiutano a “misurare” la qualità sotto vari punti di vista.

Gli indicatori di efficacia e di efficienza sono riportati negli “Standard di prodotto/servizio” delle singole Unità Operative e il loro monitoraggio permette di controllare che l’Ospedale continui a erogare prestazioni secondo standard qualitativi, ciò che ha un riscontro concreto sul paziente.

Di seguito sono proposti alcuni indicatori relativi alla soddisfazione dell’utente.

Questionari

Piani di miglioramento

Piani nazionale esiti