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URP/telefoni

Ingresso ospedaleUFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

Ospedale Sacro Cuore - Don Calabria
via don A. Sempreboni, 5
37024 Negrar (VR)
tel. 045.601.32.07 - fax 045.75.00.480 - informazioni@sacrocuore.it

Ubicazione: Entrata Ospedale Sacro Cuore / piano terra Palazzina Amministrazione

Orario:
Lunedì, martedì, giovedì, venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.30.
Mercoledì dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30.
Sabato dalle 08:30 alle 12:30.
Nelle pause si può richiedere il modulo per le segnalazioni alla Portineria (di fronte all'Ufficio).

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha la funzione di:

  • porre attenzione alle aspettative e ai bisogni degli utenti;
  • raccogliere osservazioni e suggerimenti, elogi e lamentele per disservizi o per comportamenti giudicati scorretti da parte del personale;
  • fornire informazioni e orientamento sui servizi e le procedure in uso nella Struttura.

I pazienti o i loro accompagnatori possono presentare le loro comunicazioni secondo le seguenti modalità:

  • Presentazione di una comunicazione scritta firmata redatta presso la sede dell'Urp, secondo lo schema del modulo di segnalazioni, o qui consegnata a mano, trasmessa per posta, fax, posta elettronica .
  • Colloquio diretto o telefonico con gli operatori dell'Urp. Questa modalità non attiva un'istruttoria con risposta scritta, ma solo un interessamento e, quando possibile, la soluzione diretta del problema posto. Qualora i fatti segnalati contengano elementi tali da richiedere una puntuale verifica può essere necessaria la formalizzazione della segnalazione.

L'URP, compie i necessari accertamenti coinvolgendo i responsabili dei settori citati nella segnalazione. Nel caso sia richiesto, dà risposta scritta, entro 60 giorni.

Tutte le segnalazioni (sia le negative che le positive) sono catalogate e utilizzate per migliorare i servizi offerti.

Regolamento di pubblica tutela

Modulo segnalazioni URP