Indicatori di qualità

Per controllare la qualità dei propri servizi, la “Cittadella della Carità” ha adottato un sistema gestionale evoluto, chiamato Sistema Qualità “Integrato”.

Questo sistema si è esplicato in un processo di miglioramento organizzativo di tutte le Unità Operative, certificato secondo la normativa UNI EN ISO 9001; ogni Unità Operativa è sottoposta a verifica periodica per controllare il mantenimento della qualità.

Gli “indicatori di qualità” sono alcuni degli strumenti che aiutano a “misurare” la qualità sotto vari punti di vista.

Gli indicatori di efficacia e di efficienza sono riportati negli “Standard di prodotto/servizio” delle singole Unità Operative e il loro monitoraggio permette di controllare che l’Ospedale continui a erogare prestazioni secondo standard qualitativi, ciò che ha un riscontro concreto sul paziente.

Di seguito sono proposti alcuni indicatori relativi alla soddisfazione dell’utente.