Per controllare la qualità dei propri servizi, la “Cittadella della Carità” ha adottato un sistema gestionale evoluto, chiamato Sistema Qualità “Integrato”.

Questo sistema si è esplicato in un processo di miglioramento organizzativo di tutte le Unità Operative, certificato secondo la normativa UNI EN ISO 9001; ogni Unità Operativa è sottoposta a verifica periodica per controllare il mantenimento della qualità.

Gli “indicatori di qualità” sono alcuni degli strumenti che aiutano a “misurare” la qualità sotto vari punti di vista.

Gli indicatori di efficacia e di efficienza sono riportati negli “Standard di prodotto/servizio” delle singole Unità Operative e il loro monitoraggio permette di controllare che l’Ospedale continui a erogare prestazioni secondo standard qualitativi, ciò che ha un riscontro concreto sul paziente.

Di seguito sono proposti alcuni indicatori relativi alla soddisfazione dell’utente.

ANALISI INDAGINI SODDISFAZIONE PAZIENTI

Piani di miglioramento

Piani nazionale esiti